HelpDesk - segnalazioni e richieste piattaforma E-Learning
Le segnalazioni , per poter essere prese in carico, devono essere inviate esclusivamente attraverso l'apposito modulo e devono essere chiare, complete e contenere tutte le informazioni richieste.
Sarà necessario indicare ad esempio la desccrizione dettagliata, lo spazio online a cui si riferisce la segnalazione e specificare se si tratta di:
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Chiarimento - la segnalazione viene inviata per richiedere assistenza funzionale, supporto, chiarimenti;
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Richiesta - la segnalazione viene inviata per richiedere l’evoluzione di un servizio, la modifica dati massiva, l’abilitazione di una funzionalità o una proposta di progetto;
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Anomalia - la segnalazione viene inviata per segnalare una anomalia funzionale (errore su una funzionalità applicativa che non permette di concludere l’operazione in corso) o una anomalia infrastrutturale (irraggiungibilità del sistema e-learning).
Il tempo di risoluzione della segnalazione può essere condizionato dalla specificità della richiesta, dalla necessità di coinvolgere altre strutture, dall’impatto e dalle conseguenze che l’eventuale soluzione potrebbe avere con altri percorsi e/o corsi online.
Non sarà possibile rispondere a segnalazioni provenienti da mail diverse da quell fornite dall'ateneo (@studenti.unistrasi.it e @unistrasi.it) e alle segnalazioni che non riguardano la piattaforma e-learning.
ATTENZIONE: se inserendo le credenziali per il login, il sistema ritorna il messaggio “login errato” è necessario contattare il Centro per l’Informatica (csi@unistrasi.it) e non la Struttura per la didattica digitale.